4月7日至14日，宁波市“两会”在会议中心召开。根据我局总体部署，全局上下齐心协力，精心筹备，严密组织，保障有力，出色完成了市“两会”后勤保障任务。

一、高度重视、精心部署

我局领导高度重视“两会”保障工作，提前部署、周密安排，认真做好各项接待服务工作。一是成立保障小组。“两会”服务保障小组由一个组长、三个副组长带队，下设客户服务、美工、会场服务、餐厅服务、音控服务、综合保障6个工作组，做到各个组别责任明晰，分工明确，配合协调。二是会前周密部署。会前完成设施设备排查、卫生保洁、绿化摆放、人员物资、会场布置等各项工作全面落实到位；多次与参会单位沟通，制定了细致有效的保障服务方案，明确各小组责任，重点会议制定重点保障预案；进行了仪容仪表、翻台细节、应急情况处理等重点内容培训。加强对与会人员的人文关怀，随时关注会场温度、空气质量，制定相关应急预案，准备雨伞400余把，做好代表、委员们的自带杯、外套管理等细节服务。安排医务工程人员成立保障小组，制定了各项应急预案，保障市“两会”顺利召开。

二、全力以赴、规范服务

积极探索服务创新，力求精细、标准、专业，全面规范服务细节，确保市“两会”顺利召开。一是落实服务标准。规范落实会场服务要求，服务人员共计181人名单统一上报局安保处审核；根据会议要求，严格执行会场保密纪律，一线服务人员禁止使用手机，配发对讲机；会场摆台、卫生、音控等严格按照要求操作。二是力求服务创新。新增23名实习生加入服务保障行列，为服务保障队伍注入新鲜血液。会议期间，会场服务人员统一着红色宴会服，餐饮服务员统一着金色宴会服，领班及以上人员统一着黑色服装，大型宴请服务人员着紫色宴会服，凸显会议的隆重庄严。三是加强信息沟通。做到会议期间管理人员配备对讲机及耳麦确保信息畅通，大型会议后做好与车辆指挥部之间的信息沟通，小组负责人要随时掌握活动动态，确保与运作部门信息畅通。四是确保餐饮健康。根据需求制定菜单，餐品力求简单健康，兼顾美味营养。以家常菜和宁波菜为主打，兼顾特殊客人（宗教人士）的饮食习惯，制定港澳台委员用餐接待方案。严把食品卫生安全关，从食品原材料采购、食品储存、烹制、食品留样、晨检入手，层层把关，进行内部食品卫生自查，全面落实食品卫生安全制度。五是及时总结经验。服务各方每天进行工作对接，互通最新客情信息，及时调整服务预案，以确保会议期间各项工作万无一失。

三、全面排查、确保安全

保障小组全面排查设施设备，针对设备保障制定应急保障预案，严控人员进出，加强会场巡逻，全力保障两会顺利进行。一是排查设施设备。本次“两会”会议中心预定接待人大会议28场，政协会议17场，提前对85个相关会议室内设施进行地毯式排查，共计更换了600多盏节能灯、射灯、日光灯等，对公共门窗、锁等进行检查保养。安排工程维修小组24小时驻场，应对突发故障，确保设备正常运行。二是严控人员进出。严格把关人员及车辆进出管理，保障人证、车证相符进入会场。对会场周边及地下停车场加强巡逻，并安排人员做好车辆引导工作。采用“定点式”引领，重要领导确保引领至会场或休息室。（综合行政服务处、机关服务中心、中山饭店信息稿）