近日，我市首部《市级机关物业服务管理规范（试行）》（以下简称《规范》）出台。为规范机关后勤服务行为，宁波市机关事务管理局把制定《市级机关物业服务管理规范（试行）》纳入法治化、标准化、数字化“三化”融合建设统一规划之中，在广泛调研和征求意见的基础上，组织力量编写形成了《规范》并最终发布。

《规范》全文分9部分共3万余字，详细规定了机关办公区物业管理服务的术语和定义、基本要求、监督与考核等，对涉及的房屋及设施设备运行维护、秩序维护与安全服务、环境与保洁服务等机关后勤服务内容规范了具体的标准要求。

《规范》的出台，填补了我市机关物业服务管理标准领域的空白，对统一机关物业服务标准、提升服务管理水平、营造文明和谐的机关办公环境具有十分重要的意义。一是《规范》界定了物业服务“是什么”。通过明确机关物业服务管理的内容范围、物业服务机构的资质要求和物业服务人员的岗位条件等，进一步明晰了机关物业服务的概念、内涵。二是《规范》规定了物业服务“怎么干”。通过明确设施设备的巡查保养频次，严格园区安全管理，规范应急突发事件的处置原则，细化卫生保洁工作的具体流程等，使《规范》更具可操作性、实用性和示范性。同时，在购买物业服务时，要求投标方按《规范》作出实质性响应，确保机关物业服务的标准统一。三是《规范》明确了物业服务“如何管”。通过日常巡检、定期考核、组织问卷调查、委托第三方机构进行满意度测评等方式，严格物业服务监管考核，并将考核情况与物业费用支付挂钩，以保证物业服务品质。

下一步，市机关事务管理局将做好《规范》的宣传推广，持续深化机关事务标准化建设，带动全市机关事务系统物业服务管理规范化水平提升。